ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA

Adityarani Putranti

Abstract


Kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi akan jasa layanan kesehatan membuat ekspektasi masyarakat terhadap layanan kesehatan yang baik juga semakin tinggi. Pelayanan gigi dan mulut, merupakan salah satu pelayanan kesehatan dasar pada masyarakat. Klinik gigi My Dental Care Surabaya merupakan salah satu klinik gigi yang terletak di Surabaya Selatan. Klinik Gigi My Dental Care memiliki permasalahan belum tercapainya target jumlah kunjungan pasien sebesar 120 pasien per bulan selama tahun 2013-2014. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik observasional dengan pengumpulan data secara cross sectional. Pengambilan sampel dengan metode simple random sampling dan jumlah sampel sebesar 30 orang. Penelitian ini dilakukan pada pasien yang melakukan perawatan gigi di Klinik Gigi My Dental Care Surabaya.

Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Klinik Gigi My Dental Care Surabaya

Full Text:

PDF

References


Haidar, Moh Azmi. 2005. Analisis Penilaian dan Harapan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Airlangga.

Harijono Liman, Rokiah Kusumapraja. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS. Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya. Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia 2003 : Vol. IV No. 4.

Kottler, P. 2001. Marketing Management, Millenium Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.

Parasuraman, A, Zeithaml V.A. and A. Berry L.L. 1998. SERVEQUAL : A. Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64 (January),p. 12-35

Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Penerbit Ghalia Indonesia

Utama, Surya. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 09 (1), 1-7




DOI: http://dx.doi.org/10.33846/sf.v7i4.58

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2016 Jurnal Penelitian Kesehatan "SUARA FORIKES"

e-ISSN: 2502-7778 ---- p-ISSN 2086-3098

Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES, Volume 1-6 (2010-2015) tampil di http://suaraforikes.webs.com

(Journal of Health Research "FORIKES VOICE", Volume 1-6 (2010-2015) available at http://suaraforikes.webs.com)

---------------------------------------------------------