Evaluasi Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi RS Elim Rantepao
Abstract
Full Text:
PDFReferences
Rikomah SE. 2017. Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Depublish.
Arifiyanti AL, Djamaluddin R. 2017. Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya Tahun 2016. Jurnal Manajemen Kesehatan 3(1),123-137.
Rusli. 2016. Farmasi Rumah Sakit dan Klinik. Jakarta: Pusdik SDM Kesehatan.
Aryani F et al. 2015. Analisa Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Pharmacy 12(01), 101-111.
Ginting D. 2019. Kebijakan Penunjang Medis Rumah Sakit (SNARS), Yogyakarta: Depublish.
Kaunang VNP, Citraningtyas G, Lolo WA. 2020. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manad. Pharmacon Jurnal Ilmiah Farmasi 9 (1): 2302-249.
Parasuraman A, Zeithmal VA, Leonard L. 1988. SERVQUAL: A multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing 64 (1) 12-40.
Irawan H. 2009. 10 Prinsip kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia.
Aji AS, Marleni NNN. 2018. Survey Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan. Unimma Press: Magelang
Soeseno et al. 2019. Manajemen Risiko, Krisis, dan Bencana untuk Industri Pariwisata yang Berkelanjutan. Jakarta: PT Gramedia.
Siregar et al. 2020. Meningkatkan Loyalitas Wisatawan Di Sumatera Utara. Puspantara: Sumatera Utara.
Uktutias SAM, 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 4(1): 14-23.
Sentosa IPP, Astuti, Cahaya. 2019. Analisis Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Costumer Satisfaction Index. Sintesa Prosiding. Bali, 7 Agustus 2019 Hal. 333 – 342.
Kotler P, Keller KL. 2012. Marketing Management 13th edition. New Jarsey: Printice Hall International.
Sihaloho NSRU, Herlina I. 2017. Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia. 7 (2): 239-247
Juliawati NWM, Citraningtyas G, Jayanto I. 2019. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Robert Wolter Mongisidi Manado. Pharmacon 8(4): 945-952.
Djuria RF. 2019. Kepuasan Layanan Informasi Obat Di Pasir Putih, Puskesmas Taman Sari Dan Kacang Pedang Kota Pangkalpinang. Indonesian Journal Of Hospital Administration 2(1): 21-30.
Mardiati N et al. 2018. Hubungan Jenis Fasilitas Kesehatan Dan Status Kepesertaan Dengan Kepuasan Pasien Peserta JKN Terhadap Pelayanan Kefarmasian: Studi Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Kota Banjarbaru, Journal of Current Pharmaceutical Sciences, 1(2): 54-62
Hijrahwati N. 2019. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di RSUD Myjen H.A Thalib Kerinci. Jurnal Kesehatan dan Sains Terapan 5(2): 25-30.
Yuliati, Magdalena E, Pratiwi D. 2016. Analisis Kepuasan Pasien Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Di Rumah Sakit Swasta X Jakart). Indonesian Journal of Nursing Health Science 1(1): 1-6.
Nangaro TJ, Citraningtyas G, Sudewi S. 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi RSUD Liun Kendage Tahuna. Pharmacon 8(2): 406-415.
Kemenkes RI. 2019. Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia: Jakarta.
Arsanam P, Yousapronpaiboon. 2014. The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction of Pharmacy Departments in Public Hospitals, International Journal of Innovation, Management and Technology 5(4): 261-265.
Purwanto H, Indiati, Hidayat T. 2015. Faktor Penyebab Waktu Tunggu Lama di Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Blambangan. Jurnal Kedokteran Brawijaya 28 (2): 159-162.
Verawati, Diska IS. 2020. Lama Waktu Pelayanan Resep Obat Jadi Pasien Rawat jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit PPermata Cibubur Bbekasi Jawa Barat. Jurnal Farmasi-qu Akademi Farmasi Bhumi Husada Jakarta 7(1): 57-64.
Harijanto S, 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 117-150.
Alodan A et al. 2020. Studying The Efficiency of Waiting Time In Outpatient Pharmacy. Prince Sultan University. Elsevier 7 (2020) 1-7
Depkes RI. 2008. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Kemenkes RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 72 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah sakit. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia: Jakarta
Kemeneks RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 58 tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia: Jakarta.
DOI: http://dx.doi.org/10.33846/%25x
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES (Journal of Health Research FORIKES VOICE), e-ISSN: 2502-7778, p-ISSN 2086-3098
Volume 1-6 (2010-2015) are available at http://suaraforikes.webs.com)
+6282132259611 (phone and WhatsApp)
___________________________________________________________________________________________________________________________________