ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA
Abstract
Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Klinik Gigi My Dental Care Surabaya
Full Text:
PDFReferences
Haidar, Moh Azmi. 2005. Analisis Penilaian dan Harapan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Skripsi. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Airlangga.
Harijono Liman, Rokiah Kusumapraja. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS. Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya. Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia 2003 : Vol. IV No. 4.
Kottler, P. 2001. Marketing Management, Millenium Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc.
Parasuraman, A, Zeithaml V.A. and A. Berry L.L. 1998. SERVEQUAL : A. Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64 (January),p. 12-35
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Penerbit Ghalia Indonesia
Utama, Surya. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 09 (1), 1-7
DOI: http://dx.doi.org/10.33846/sf201610.74.06
Refbacks
- There are currently no refbacks.
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES (Journal of Health Research FORIKES VOICE), e-ISSN: 2502-7778, p-ISSN 2086-3098
Volume 1-6 (2010-2015) are available at http://suaraforikes.webs.com)
+6282132259611 (phone and WhatsApp)
___________________________________________________________________________________________________________________________________